1. Mục đích Chính sách này được ban hành nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm linh kiện do nhà phân phối TOTO cung cấp, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi.
2. Phạm vi áp dụng Chính sách này áp dụng cho tất cả các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, và quy trình cung ứng linh kiện do nhà phân phối TOTO cung cấp.
3. Quy trình xử lý khiếu nại
3.1. Tiếp nhận khiếu nại
- Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Hotline: 0328 863 890
- Email: congty289.hn@gmail.com
- Trực tiếp tại địa điểm bán hàng hoặc trung tâm bảo hành của TOTO.
3.2. Thông tin cần cung cấp Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Họ và tên khách hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Mã sản phẩm hoặc số hóa đơn mua hàng.
- Mô tả chi tiết vấn đề khiếu nại.
- Đính kèm hình ảnh hoặc video (nếu có).
3.3. Thời gian xử lý khiếu nại
- Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
- Thời gian xử lý khiếu nại hoàn tất: Tối đa 7 ngày làm việc (tùy theo mức độ phức tạp).
3.4. Kết quả xử lý khiếu nại Sau khi xem xét, nhà phân phối TOTO sẽ:
- Cung cấp phương án đền bù hoặc thay thế linh kiện (nếu có lỗi từ nhà sản xuất).
- Hướng dẫn sửa chữa hoặc bảo hành (nếu có thể khắc phục).
- Thông báo lý do và hướng giải quyết trong trường hợp khiếu nại không được chấp nhận.
4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi gửi khiếu nại.
- Hợp tác trong việc cung cấp chứng từ và làm rõ vấn đề.
5. Quyền và trách nhiệm của nhà phân phối TOTO
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch.
- Cung cấp thông tin chi tiết về kết quả xử lý khiếu nại.
- Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng theo quy định pháp luật.
TOTO trân trọng cám ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ!
