I. Mục đích và phạm vi áp dụng Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm linh kiện, thiết bị vệ sinh TOTO mà khách hàng mua tại hệ thống cửa hàng, đại lý phân phối chính thức của TOTO.
II. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Tất cả sản phẩm của TOTO được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua, trừ trường hợp sản phẩm có thời gian bảo hành riêng biệt (ví dụ: 24 tháng, 36 tháng…) theo quy định của nhà sản xuất.
- Các sản phẩm được bảo hành: Bao gồm các linh kiện, thiết bị vệ sinh, phụ kiện, thiết bị nhà tắm và các sản phẩm khác của TOTO.
III. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu có lỗi từ nhà sản xuất, như lỗi về chất liệu, kỹ thuật, hoặc sản phẩm không hoạt động đúng chức năng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, không bị sửa chữa, thay thế bởi các dịch vụ ngoài hệ thống TOTO.
- Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, biên lai thanh toán hoặc giấy chứng nhận bảo hành của sản phẩm.
- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm hư hỏng do lỗi sản xuất, không phải do tác động từ bên ngoài hoặc lỗi người sử dụng.
IV. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng quy trình, hoặc bảo trì không đúng yêu cầu của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, thiên tai, cháy nổ hoặc các sự cố khác ngoài kiểm soát của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không có tem bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc hoặc bị tác động bởi các dịch vụ không phải của TOTO.
V. Quy trình bảo hành
- Liên hệ và yêu cầu bảo hành: Khách hàng liên hệ với Nhà Phân Phối Linh Kiện TOTO qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
- Kiểm tra và xác nhận: Sau khi nhận yêu cầu bảo hành, Nhà Phân Phối sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận lỗi. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả sản phẩm.
- Xử lý sản phẩm bảo hành: Sản phẩm sẽ được sửa chữa miễn phí hoặc thay thế sản phẩm mới (nếu không thể sửa chữa được) trong thời gian từ 3-7 ngày làm việc, tùy vào tình trạng và địa điểm.
VI. Chính sách sửa chữa
- Nếu sản phẩm có thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thực hiện sửa chữa miễn phí và giao lại sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
- Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm mới hoặc hoàn lại giá trị sản phẩm theo hình thức thỏa thuận giữa hai bên.
VII. Lưu ý
- Nhà Phân Phối chỉ bảo hành các sản phẩm được mua từ các cửa hàng, đại lý chính thức của TOTO.
- Chi phí vận chuyển sản phẩm về trung tâm bảo hành trong các trường hợp bảo hành sẽ do khách hàng chịu. Tuy nhiên, trong trường hợp bảo hành do lỗi của sản phẩm, phí vận chuyển sẽ được Nhà Phân Phối chi trả.
VIII. Liên hệ bảo hành Để được hỗ trợ bảo hành hoặc có thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ qua:
- Hotline : 0328 863 890
- Email: congty289.hn@gmail.com
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chu đáo, nhanh chóng và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
