CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – NHÀ PHÂN PHỐI LINH KIỆN TOTO

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả sản phẩm linh kiện TOTO được mua tại linhkientotohanoi.com.
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và hỗ trợ bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.

1. Thời hạn bảo hành

  • Tất cả sản phẩm linh kiện TOTO được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.

  • Thời gian bảo hành được ghi rõ trên hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.

2. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Hư hỏng linh kiện trong điều kiện sử dụng bình thường

  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành và không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài

3. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được hỗ trợ bảo hành nếu thuộc các trường hợp:

  • Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai hướng dẫn

  • Rơi vỡ, va đập, tác động cơ học

  • Bị cháy nổ do nguồn điện hoặc áp lực nước không phù hợp

  • Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền

  • Tem bảo hành bị rách, mờ hoặc không còn nguyên vẹn

  • Hư hỏng do thiên tai, hóa chất hoặc môi trường không phù hợp

4. Quy trình bảo hành

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email, cung cấp:

  • Tên sản phẩm / mã linh kiện

  • Mô tả lỗi

  • Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

  • Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm

Bước 2 – Kiểm tra và xác minh

Bộ phận kỹ thuật sẽ:

  • Kiểm tra lỗi

  • Xác định tình trạng bảo hành

  • Thông báo phương án xử lý cho khách hàng

Bước 3 – Thời gian xử lý

  • Thời gian kiểm tra và bảo hành: 2–7 ngày làm việc tùy tình trạng sản phẩm.

  • Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, thời gian có thể kéo dài và sẽ thông báo trước.

5. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các phương án:

  • Sửa chữa miễn phí

  • Thay thế linh kiện miễn phí

  • Đổi sản phẩm mới (nếu lỗi không thể khắc phục)

6. Chi phí liên quan

  • Miễn phí 100% chi phí sửa chữa hoặc thay linh kiện trong thời hạn bảo hành.

  • Khách hàng chỉ thanh toán chi phí vận chuyển (nếu có), trừ trường hợp chúng tôi hỗ trợ đặc biệt.

7. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG 289 HÀ NỘI
(Nhà phân phối linh kiện TOTO)

  • Hotline : 0886645288
  • Email: phukientoto@gmail.com
  • Địa chỉ: Số 298, phố Hoàng Mai, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • MST: 0105684572