I. Mục đích và phạm vi áp dụng Chính sách đổi trả hàng hoá của Nhà Phân Phối Linh Kiện TOTO áp dụng cho tất cả các sản phẩm linh kiện, thiết bị vệ sinh TOTO mà khách hàng đã mua tại hệ thống cửa hàng, đại lý phân phối chính thức của TOTO trên toàn quốc.
II. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Đổi trả do lỗi sản phẩm:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi do quy trình sản xuất hoặc vận chuyển).
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại so với đơn hàng đã đặt.
- Đổi trả do không hài lòng:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, giấy tờ, hoá đơn mua hàng.
III. Quy trình đổi trả
- Liên hệ với Nhà Phân Phối: Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với Nhà Phân Phối Linh Kiện TOTO qua hotline hoặc email để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
- Kiểm tra và xác nhận: Sau khi nhận thông tin, Nhà Phân Phối sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận lý do đổi trả.
- Xử lý đổi trả: Sau khi kiểm tra, nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện, khách hàng sẽ được đổi hoặc trả lại sản phẩm với giá trị tương ứng. Trong trường hợp sản phẩm không còn tồn kho, Nhà Phân Phối sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo hình thức chuyển khoản.
IV. Chính sách hoàn tiền
- Sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng theo yêu cầu sẽ được hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
- Hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi hoàn tất thủ tục đổi trả.
V. Lưu ý
- Sản phẩm không được đổi trả trong các trường hợp sau: sản phẩm đã qua sử dụng, bị biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi người sử dụng, hết thời gian đổi trả, sản phẩm không có hóa đơn mua hàng.
- Mọi chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do lỗi của sản phẩm sẽ do Nhà Phân Phối chịu. Nếu sản phẩm đổi trả do lý do khách quan, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.
VI. Liên hệ Để được hỗ trợ đổi trả hoặc cần thêm thông tin chi tiết, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline : 0328 863 890
- Email: congty289.hn@gmail.com
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng, và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Bạn có thể điều chỉnh các thông tin liên hệ và các chi tiết cụ thể khác để phù hợp với chính sách của công ty mình.
