CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ - NHÀ PHÂN PHỐI LINH KIỆN TOTO

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG 289 HÀ NỘI
(Nhà phân phối linh kiện TOTO)

Chính sách đổi trả hàng hóa nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại linhkientotohanoi.com. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả theo nguyên tắc nhanh chóng – rõ ràng – đúng quy định.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Sản phẩm không hoạt động, hư hỏng, thiếu linh kiện hoặc sai mẫu mã ngay khi nhận hàng.
Cần phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

1.2. Giao nhầm sản phẩm

Sản phẩm giao không đúng mẫu, mã, thông số kỹ thuật hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.

1.3. Sản phẩm không đúng mô tả

Hình ảnh, thông tin trên website không trùng khớp với hàng thực tế.

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi không nhận đổi trả đối với các sản phẩm:

Đã qua lắp đặt hoặc sử dụng.
Bị hư hỏng do người dùng tác động ngoại lực, sai kỹ thuật, làm rơi vỡ.
Không còn tem, nhãn, bao bì gốc hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm mua theo chương trình xả hàng – giảm giá sâu – thanh lý.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Đổi hàng: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Trả hàng – hoàn tiền: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu lỗi do nhà bán.

Thời gian tính theo dấu nhận hàng của đơn vị vận chuyển hoặc ngày bàn giao trực tiếp.

4. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ yêu cầu

Khách hàng gửi thông tin qua một trong các kênh:

- Hotline : 0886645288
- Email: phukientoto@gmail.com

Thông tin cần cung cấp:

Mã đơn hàng
Hình ảnh/video lỗi sản phẩm
Mô tả vấn đề gặp phải

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ:

Kiểm tra điều kiện đổi trả
Xác nhận tình trạng sản phẩm
Phản hồi trong 24–48 giờ

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

Khách hàng đóng gói lại sản phẩm đầy đủ phụ kiện, tem mác.
Nếu lỗi do nhà bán: chúng tôi hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều.
Nếu đổi theo nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán phí vận chuyển.

Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới

Đổi sản phẩm cùng mẫu hoặc sản phẩm tương đương.
Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc theo phương thức đã thanh toán.
Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc.

5. Lưu ý quan trọng

Tất cả sản phẩm đổi trả phải được kiểm tra lại bởi kỹ thuật của chúng tôi trước khi xử lý.
Đối với sản phẩm đặc thù của TOTO, chúng tôi chỉ đổi trả đúng loại linh kiện có mã kỹ thuật phù hợp.
Chính sách này áp dụng cho khách mua hàng tại website và mua trực tiếp.

6. Thông tin liên hệ