1. Mục đích
Chúng tôi — LinhkienTotoHaNoi — cam kết mang đến cho Quý khách các sản phẩm linh kiện TOTO chính hãng, chất lượng, và dịch vụ hậu mãi minh bạch. Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo xử lý ngay lập tức mọi khiếu nại, đổi trả hoặc yêu cầu bảo hành nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng cam kết.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho:
-
Tất cả đơn hàng đặt qua website hoặc tại cửa hàng của chúng tôi.
-
Linh kiện TOTO và các sản phẩm phụ kiện do chúng tôi phân phối.
-
Các trường hợp: sản phẩm lỗi, giao sai hàng / mẫu / số lượng, hư hỏng do vận chuyển, bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
3. Điều kiện đổi trả / khiếu nại
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại nếu:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng, sai thông tin so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp, bong tróc do vận chuyển.
-
Tem, seri, phụ kiện đi kèm, bao bì gốc vẫn còn nguyên vẹn.
-
Đơn hàng còn trong thời hạn ghi trên hóa đơn / phiếu bảo hành.
4. Thời hạn yêu cầu
-
Khách hàng phải thông báo khiếu nại / đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
-
Sau 7 ngày, nếu không phản hồi, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết đổi trả (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, với dấu hiệu rõ ràng).
5. Quy trình xử lý
-
Tiếp nhận khiếu nại / yêu cầu đổi trả
-
Khách hàng liên hệ qua hotline / email / đến trực tiếp cửa hàng.
-
Cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, mã sản phẩm / hóa đơn, mô tả lỗi, ảnh/video nếu có.
-
-
Phản hồi nhanh
-
Chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
-
-
Kiểm tra & xác minh
-
Nhân viên kỹ thuật kiểm tra ảnh/video và sản phẩm gửi về (nếu yêu cầu đổi trả vật lý).
-
Đánh giá lỗi: do sản xuất, vận chuyển, hay lỗi từ khách hàng.
-
-
Kết quả & giải pháp
-
Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai: chúng tôi sẽ thay mới hoàn toàn hoặc đền bù / hoàn tiền theo thỏa thuận.
-
Nếu có thể sửa chữa: chúng tôi hỗ trợ bảo hành / sửa chữa nhanh.
-
Nếu lỗi do khách hàng (sử dụng sai, làm rơi, bóc seal…) → chúng tôi có thể từ chối hoặc đề xuất hỗ trợ sửa với chi phí hợp lý.
-
-
Thời gian hoàn tất
-
Mọi khiếu nại đơn giản sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận tiếp nhận.
-
Với trường hợp phức tạp (cần kiểm chứng, đổi hàng, bảo hành), thời gian có thể kéo dài — chúng tôi sẽ thông báo rõ cho khách.
-
-
Thông báo kết quả
-
Kết quả xử lý sẽ được gửi tới khách hàng qua email hoặc hotline + Zalo, có ghi rõ: lỗi, phương án, thời gian thực hiện.
-
6. Quyền & trách nhiệm
Khách hàng
-
Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi gửi khiếu nại.
-
Giữ lại bao bì, tem, phụ kiện, hóa đơn / phiếu bảo hành như lúc nhận hàng.
-
Hợp tác để cung cấp ảnh/video/giấy tờ theo yêu cầu — nếu cần.
LinhkienTotoHaNoi
-
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại kịp thời, công khai, minh bạch.
-
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo cam kết.
-
Đền bù / đổi mới / bảo hành đúng cam kết khi lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.
-
Thông báo rõ ràng lý do nếu không chấp nhận đổi trả, kèm hướng dẫn nếu khách muốn khiếu nại hoặc gửi hàng lại.
7. Phí vận chuyển trả hàng / đổi trả
-
Nếu lỗi do chúng tôi (sản xuất, giao sai, hỏng do vận chuyển): khách không phải chịu phí trả hàng.
-
Nếu khách yêu cầu đổi trả do nhu cầu cá nhân (muốn mẫu khác, sai cảm nhận, … sau khi đã nhận đúng sản phẩm): phí vận chuyển & chi phí phát sinh có thể do khách chịu — chúng tôi sẽ thông báo trước.
8. Khiếu nại / tranh chấp nghiêm trọng
-
Nếu tranh chấp không thể giải quyết nội bộ, khách hàng có quyền yêu cầu giải quyết theo quy định pháp luật hoặc thông qua tranh tụng / trọng tài (nếu có).
-
Mọi khiếu nại phải có hóa đơn / đơn hàng gốc + chứng từ liên quan.
9. Liên hệ hỗ trợ
-
Hotline: 0886645288
-
Email: phukientoto@gmail.com
-
Địa chỉ cửa hàng: Số 298, phố Hoàng Mai, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
Chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn tận tâm và minh bạch. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ!
